Câu Hỏi Thường Gặp
Tại scm88

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? bên dưới ô nhập mật khẩu. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi xác nhận, một mã OTP gồm 6 chữ số sẽ được gửi đến thiết bị của bạn — nhập mã này vào ô xác thực, rồi tạo mật khẩu mới. Mã OTP chỉ có hiệu lực trong vòng 5 phút. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, bạn có thể nhấn "Gửi lại mã" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ scm88 qua Zalo hoặc Telegram để được trợ giúp trực tiếp.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại scm88. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần là vi phạm điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Để xác minh danh tính (KYC) và mở khóa tính năng rút tiền, bạn cần cung cấp: (1) Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. (2) Ảnh selfie cầm CCCD cạnh mặt. (3) Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ. Tài liệu KYC sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ làm việc. Quy trình này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo chỉ chủ sở hữu hợp lệ mới có thể thực hiện giao dịch.

scm88 hỗ trợ đa dạng các phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác), và Tiền điện tử (USDT TRC20, USDT BEP20). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, tối đa lên đến 500.000.000 VNĐ mỗi lần giao dịch tùy phương thức.

Để nạp tiền bằng USDT TRC20, bạn vào mục Nạp tiền trong tài khoản, chọn Tiền điện tử → USDT TRC20. Hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ ví TRC20 của scm88 kèm mã QR. Bạn chuyển USDT từ ví của mình (Binance, Trust Wallet, OKX, v.v.) đến địa chỉ này. Sau khi mạng lưới xác nhận 1–3 khối, số dư sẽ được cộng tự động vào tài khoản — thường dưới 5 phút. Lưu ý: chỉ gửi USDT đúng mạng TRC20, tuyệt đối không gửi các token khác hoặc nhầm mạng ERC20 vì có thể mất tiền.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị trì hoãn: (1) Nội dung chuyển khoản không khớp với mã giao dịch được cấp — đây là lý do hay gặp nhất. (2) Hệ thống ngân hàng bảo trì hoặc quá tải vào giờ cao điểm. (3) Giao dịch USDT cần nhiều xác nhận mạng hơn bình thường. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat scm88 để được xử lý thủ công nhanh nhất.

scm88 xử lý yêu cầu rút tiền cực nhanh. Cụ thể: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút. USDT TRC20/BEP20: 5–20 phút sau khi phê duyệt. Chuyển khoản ngân hàng: 15–45 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến 2 giờ ngoài giờ hành chính do phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ, tối đa 200.000.000 VNĐ mỗi lần tùy cấp độ tài khoản.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn: (1) Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC. (2) Số dư khả dụng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của chương trình khuyến mãi đã nhận. (3) Thông tin tài khoản ngân hàng đăng ký không khớp với tên chủ tài khoản scm88. (4) Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết lý do cụ thể và hướng xử lý.

Không. Để đảm bảo an toàn tài chính và tuân thủ chính sách chống rửa tiền, scm88 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản chính chủ — tức tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải đứng tên chính xác với thông tin đã đăng ký tại scm88. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản bên thứ ba đều sẽ bị từ chối tự động.

Thành viên mới tại scm88 được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm: Thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu; Hoàn tiền (cashback) hàng tuần lên đến một tỷ lệ nhất định tùy cấp độ; Thưởng nạp lại hàng ngày cho thành viên thường xuyên; và Chương trình VIP với đặc quyền rút tiền ưu tiên, hạn mức cao hơn và quà tặng sinh nhật. Mỗi khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược riêng — bạn hãy đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi được rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ mới có thể rút. Một số trò chơi như slots đóng góp 100% vào vòng cược, trong khi bài baccarat hoặc roulette có thể chỉ đóng góp một phần. Chi tiết tỷ lệ đóng góp được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.

Sau khi tiền thưởng đã được cộng vào tài khoản và bạn đã bắt đầu sử dụng, bạn không thể hủy khuyến mãi đó. Nếu bạn muốn rút tiền mà chưa hoàn thành vòng cược, hệ thống sẽ tự động khấu trừ phần tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện trước khi xử lý lệnh rút. Để tránh bất tiện, bạn nên cân nhắc kỹ điều kiện trước khi nhận bất kỳ khuyến mãi nào.

scm88 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có quyền truy cập. scm88 không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Toàn bộ chính sách bảo vệ dữ liệu được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn xác thực qua SMS OTP hoặc ứng dụng Google Authenticator. scm88 khuyến nghị mạnh mẽ bật 2FA trên tài khoản để ngăn chặn truy cập trái phép, đặc biệt nếu bạn sử dụng WiFi công cộng. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu thêm mã xác thực 6 chữ số.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn truy cập được. (2) Liên hệ bộ phận hỗ trợ scm88 qua Live Chat hoặc Telegram @scm88cam để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời. (3) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định thiệt hại. Đội ngũ kỹ thuật scm88 sẽ điều tra và hỗ trợ phục hồi trong v òng 24 giờ.

scm88 cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm: Casino Live (baccarat, roulette, xì dách, sicbo với dealer người thật phát trực tiếp); Cá cược thể thao (bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng rổ, tennis và nhiều môn khác); Xổ số & Lô đề (xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung theo ngày); Slots (hàng trăm máy quay từ các nhà cung cấp hàng đầu); và Đá gà trực tiếp từ các trường đấu uy tín. Tất cả đều khả dụng trên cả máy tính và thiết bị di động.

Có. Tất cả trò chơi tại scm88 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm toán độc lập. Các nhà cung cấp trò chơi đối tác của scm88 đều có giấy phép hoạt động hợp lệ và được kiểm tra định kỳ để đảm bảo tỷ lệ trả thưởng (RTP) công bằng và minh bạch. Điều này có nghĩa là kết quả mọi ván chơi đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

Một số trò chơi slots tại scm88 hỗ trợ chế độ demo miễn phí — cho phép bạn làm quen với cơ chế chơi mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các sản phẩm Casino Live và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản có số dư thật. Bạn có thể tìm nút "Chơi thử" ngay trên giao diện các game slots để trải nghiệm trước khi quyết định đặt cược tiền thật.

scm88 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ hoạt động 24/7: Live Chat trực tiếp trên website scm88.cam (phản hồi trong vòng 1–2 phút); Zalo tại scm88.cam; Telegram @scm88cam; và Email [email protected] (phản hồi trong vòng 2–4 giờ). Đối với các vấn đề khẩn cấp như tài khoản bị xâm nhập hoặc giao dịch bất thường, Live Chat và Telegram là kênh nhanh nhất.

Đội ngũ hỗ trợ scm88 phục vụ chủ yếu bằng Tiếng Việt — đây là ngôn ngữ chính của nền tảng nhằm phục vụ tốt nhất người dùng tại Việt Nam. Nhân viên hỗ trợ đều là người Việt, am hiểu thị trường và văn hóa trong nước, giúp bạn được tư vấn sát thực tế nhất. Hỗ trợ tiếng Anh cũng khả dụng theo yêu cầu.

Để gửi khiếu nại chính thức, bạn vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng (ví dụ: "Khiếu nại giao dịch – Mã TK: XXXXX"), kèm theo: mô tả chi tiết vấn đề, ảnh chụp màn hình minh chứng, mã giao dịch liên quan và thời gian xảy ra sự việc. scm88 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Mọi khiếu nại được xử lý nghiêm túc, bảo mật và khách quan.